Chính sách hoàn tiền

Điều kiện áp dụng hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm nhận được bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm không còn hàng sau khi khách đã thanh toán.

Và đơn hàng nhận được chưa quá 3 ngày, tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (thời gian này căn cứ thời gian khách hàng ký nhận trên vận đơn giao hàng).

👉 Lưu ý: Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng quay video trong quá trình mở hàng (unboxing) để làm bằng chứng khi yêu cầu hoàn tiền/đổi trả.

Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Sản phẩm đã qua sử dụng, mất tem/nhãn mác hoặc không còn nguyên vẹn như khi nhận hàng.
Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả theo thông báo riêng của shop (nếu có).
Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng không có lỗi từ phía Bu Bu – BRICKshop.
Không cung cấp video mở hàng khi có tranh chấp về sản phẩm.

Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Gửi kèm video mở hàng, hình ảnh hoặc clip bổ sung chứng minh lỗi/sai sót (nếu có).
Bu Bu – BRICKshop xác nhận và phản hồi trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.
Nếu yêu cầu hợp lệ, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về shop theo đúng địa chỉ và hướng dẫn được cung cấp.
Sau khi shop nhận và kiểm tra sản phẩm, tiền sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian hoàn tiền

Thanh toán COD: Tiền sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.
Thanh toán chuyển khoản/online: Tiền sẽ hoàn về tài khoản gốc trong vòng 3 – 5 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng/đơn vị trung gian).